1.会员没有注册完，突然关掉了浏览器，再重新注册，提示信息已存在，该怎么继续注册？

请您用刚注册的账号密码，直接登录陕投电子招标平台官网，会自动进入到之前的注册流程中，您继续注册就可以了。

2.是否要严格按照招标文件格式来编制投标文件？

根据招标文件中的具体要求进行编制投标文件，若有疑问请联系项目负责人（即公告下方代理机构的项目经理）。

3.从系统上下载来的招标文件名称中是乱码（连续的特殊符号），在投标客户端中创建投标文件失败，怎么办？

推荐使用ie浏览器、360浏览器进行文件下载，文件名称即显示正常。

4.招标文件如何下载？

请问您是否已成功通过项目经理的审核及支付标书费？确认通过审核并支付标书费后，请您登陆平台进去点击投标管理—正在投标—选择报名的招标项目—点击继续任务—点击上方的报名节点—点击招标文件购买，点击下载招标文件和数据包。

5.投标文件如何下载？

①建议您先在平台官网【服务中心-招投标流程-投标操作视频】中观看相关视频。②您登陆平台后点击正在投标，选择您报名的招标项目—点击继续任务—点击上方的投标节点—点击投标文件上传—点击进入上传页面，分别上传投标文件和投标报价文件（投标文件和报价文件的名称请直接保存默认名称，不可修改），点击“上传”按钮，上传成功以后点击递交文件，具体操作可以点击链接查看详情：https://www.stdzzb.com/fwzx/xzzx/czsm/3588.htm

6.在哪里下载陕投招标APP？

请您打开陕投电子招标平台官网，在首页右上方陕投招标移动端扫一扫下载，或者在手机应用中心中搜索“陕投招标”，直接下载。

7.在哪里下载投标客户端？

陕投电子招标平台官网（www.stdzzb.com）【服务中心—下载中心—客户端下载简装】，点击“【投标方】投标客户端下载”进入下载页面，下载附件的文件（格式为.exe），再点击“【移动证书】控件下载及安装”下载并安装控件（共两个）

下载地址：https://www.stdzzb.com/fwzx/xzzx/khd/3629.htm

8.使用投标客户端制作文件的过程中出现格式显示问题怎么办？

建议使用office软件（Word2007-2016版本）制作投标文件。

9.投标文件盖章慢（20秒、2分钟都有）是什么原因？

①这是电脑配置的原因，建议电脑配置4核cpu，8g内存以上，低于此配置的电脑会出现系统个别功能反应迟缓的现象。

②这可能是网络不稳定的原因，建议您网络重新连接，或者换一个网络再进行尝试。

10.投标客户端生成加密投标文件和报价文件时，进度条一直在转是什么原因？

①这可能是网络不稳定的原因，网络重新连接或换一个网络。

②您上传的投标文件可能过大，请耐心等待。

11.怎么在投标客户端制作投标文件并签章？

我们制作投标文件有两种方法：一种是直接上传制作好的PDF投标文件，在客户端点击本地文件签章加密；第二种是直接将您线下制作好的投标文件复制粘贴进去。具体操作您可以打开我们平台，在服务中心-操作说明里面查看操作视频。

12.法人怎么签章？

需要您在签字处插入签字图片后将线下投标文件转化成PDF格式；或者直接扫描带签字的纸质文件成PDF格式。

13.移动数字证书怎么办理？提交申请后什么时候可以通过？

请您先下载陕投招标的app，登录您注册的账号，点击我的-我的ca证书-证书申请，上传相关资料。办理ca证书的资料在平台首页服务中心-下载中心-移动证书办理流程里下载。您线上提交申请后，线下要邮寄您的纸质资料。我们收到您的纸质资料和您线上提交的资料核对没有问题就可以给您审核通过了。

14.如何维护企业公章？

请您打开陕投招标的app点击【我的-我的证书管理-签章维护】，上传您的公章。图片的格式要求是公章盖在空白纸上，扫描成200*200像素的png格式，图片上传在5M内。

15.签章时扫一扫为什么显示证书不存在？（没有反应）

请您确认是否已经完成以下步骤：

①CA证书通过审核后，是否将证书在APP上下载下来？

②是否在陕投招标APP上维护公章

③您用的是您当时下载证书的手机吗？（证书只能绑定申请人的手机，如果您更换手机需要重新补签证书，重新邮寄纸质资料。）

16.平台移动证书怎么收费？

①新签、续签：一年300元，两年550元，三年800元；

②补签：100元/次。

17.签章时扫一扫为什么电脑上弹不出二维码？

请问您有在平台下载移动证书控件吗？您可以在平台首页服务中心-文件下载中找到控件下载及安装，根据提示下载并安装两个控件后重新进行扫一扫操作。

20.投标保证金汇错账户怎么办？

您汇款的账户是否是平台生成的保证金子账户？为了保证您顺利参加项目，建议您先给正确的账户重新汇款，缴纳保证金，等开标结束后，请贵公司提供相应的汇款凭证，我公司收到并核验后会与您对接处理。

21.开标时投标方手机签名失败怎么办？

为了不影响您进行报价确认，可以先使用电脑进入网页，登录账号，找到您正在开标的项目，进行签到。

22.逐页盖章太慢，是否需要每页都盖章？

建议您与招标代理机构项目经理联系，平台支持逐页和分页盖章功能。

23.平台服务费怎么支付？

您项目报名完成之后，提交资料，等待项目经理审核通过后就可以点击支付了，支付完成后请尽快支付标书费购买标书。

24.注册账号时要求上传银行基本户开户证明，但现在银行不开具开户证明怎么办？

根据《电子招投标办法》规定，保证金必须从基本户缴纳，所以需要贵公司把您的银行基本户信息打印出来并加盖公章，之后再上传。

25.支付平台服务费时无法点击下一步或没有支付通道

等项目经理对您的资质审核通过后，您刷新一下界面就可以点击下一步付款购买标书了。

26.在平台上传投标文件失败怎么回事？

建议您检查一下投标文件和数据包文件的名称是否正确，在客户端生成投标文件之后，所生成的投标文件和数据包文件名称及格式不可修改。

27.原先办理的免费移动证书现在为何失效了？

平台的移动证书免费期已过，原先办理的移动证书已无法使用，现请贵公司在陕投招标APP重新申请移动证书，具体步骤请参考平台首页-服务中心-移动证书办理流程，并线下及时邮寄纸质资料。

28.忘记了账号密码怎么办？

您可以拨打服务热线400-029-7799，告知工作人员您的公司全称，帮您查找账户登录名，但需要您自己操作重新找回密码。